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标  题: 谁来做用户和系统集成商的搭桥人？
发信站: BBS 水木清华站 (Mon Dec 22 05:04:32 1997) WWW-POST

谁来做用户和系统集成商的搭桥人？

尤星莹马羽军
　　在全国信息化建设的浪潮推动下，系统集成业得到了
迅猛的发展，企业纷纷建立自己的信息系统。然而纵观这
些年来的建设情况，信息系统建成以后真正能用起来、达
到预期效益的寥寥无几。为什么？企业信息化建设的核心
———系统集成并不仅仅是硬件设备、软件系统、应用软
件及Internet／Intranet解决方案的有机结合，它与该企
业的管理模式、经营体制、运行机制和企业的业务流程等
信息化建设环境中的各个因素息息相关。系统集成商对企
业的运营机制是否了解透彻？用户能否判定系统集成商的
服务能达到（建设前）或已经达到（建设后）了企业本身
的需求？用户和系统集成商之间怎样沟通？能否相互信任
？这些问题该由谁来协调解决？由此可见，信息系统工程
的质量监督自然而然地提到日程上来。

　　工程监理并不是一个新名词，但对于系统集成业来说
还是个新概念。以往的经验是用户决定改善经营管理、加
强信息化建设，对系统集成商招标，中标者负责开发建设
和维护信息系统工程。投入使用后，如有问题双方协商解
决。而最终结果是：发生问题用户与系统集成商相互推卸
责任，都不承认自己存在的错误。用户往往在系统工程建
设环境建立之后，对系统软件开发的巨额投入表示困惑—
——究竟值不值得？这种现象不是偶然的，正是因为我们
的信息化建设还太年轻，没有建立相应的系统工程质量认
证体系，没有制定一系列行之有效的质量认证法规，没有
一支建成的有技术力量的、公正的工程监理队伍，缺少有
经验的企业的代言人。

　　谁能做工程监理人员？

　　工程监理人员应具备哪些基本素质呢？至少应做到以
下几点：

　　●通晓系统集成的全过程，掌握工程建设所必经的关
键步骤。

　　●了解企业管理、经营的基本模式，具有一定的系统
分析能力。

　　●能促成系统设计到工程实施的顺利转接。

　　●具有硬件、软件、网络平台、工程建设经验，熟悉
信息系统构架。

　　●对工程各个阶段建设进度、质量监督控制的能力。

　　●公正的心。

　　工程监理人员要做什么？

　　由以上不难想见信息系统工程监理的工作是十分明确
的：

　　1．促成企业领导班子的决策

　　信息系统对企业来说，不仅仅是方便的办公、现代化
的管理工具，每一个子系统都融入了企业的管理观念和经
验，信息系统涉及到企业的每一个部门、每一个员工。是
企业管理模式的巨大变革，关系到企业的兴衰。工程监理
人员应向企业领导班子提出系统决策的重要性，应说服企
业领导人成立信息建设小组，进行全面决策和动员工作。

　　2．辅助企业做好系统需求分析

　　明确可行的建设目标是系统集成的关键要素。用户经
营管理模式、业务方向、今后的发展目标是什么，希望系
统工程能提供什么功能，想用它来解决什么问题等等。这
一点是最重要的也是最困难的，工程监理人员应深入了解
企业的方方面面，与企业各级管理人员、技术骨干、业务
人员及原有的计算机技术人员共同探讨。系统需求的切实
提出是系统集成成败的关键。

　　3．选择合适的系统集成商

　　系统集成涉及多方面的技术，需要各种专业人员，用
户一般无法独立完成。而各企业的业务领域不同、面对的
客户不同、管理方式不同、企业规模大小不一、可一次性
投入的资金数量不一、开发系统规模也不一样，根据实际
情况选择合适的系统集成商是信息化建设成功的基础。怎
样选择？监理人员应把握基本的标准：

　　●有完成系统集成的能力和实力

　　具有承担系统分析设计、设备的选型和配套、测试和
安装、应用软件开发、系统工程维护的能力。

　　●具有完成系统集成开发、调试所具备的环境和设备
的能力。不可否认，用户可以要求系统集成商直接把设备
运送到企业内部去安装、调试，但系统集成人员自身的练
习、演示环境必须是完备的。

　　●有一支系统集成的专业队伍

　　应该有硬件、软件、网络工程、数据库的专业人才，
有熟悉企业管理、业务的系统分析员及系统安装、调试和
维护的专业。

　　●经验和信誉

　　专业集成商应有长期从事此行业的计划，有一定的系
统集成经验，并在前期用户中有较好的声誉。

　　4．工程进度控制

　　系统集成的另一关键因素是对工程建设进度的监督控
制，这也是检验工程监理人员水平的标准。监理人员严密
掌握工程进度、按期分段对工程验收，保证工程按期、高
质量地完成，这样企业才能把握住市场机遇，取得较好的
经验效益。

　　5．工程质量的认证

　　这是系统投入运行使用能否有效、健康、持久的保证
。工程监理人员应分阶段对工程验收，对工程的每一环节
质量把关。如：

　　●系统集成方案是否正确，系统设计能否达到企业要
求；

　　●所选设备质量是否合格，其性能是否满足系统设计
要求；

　　●基础建设是否完成，结构化布线是否合理；

　　●信息系统硬件环境的搭建是否合理，是否具有可扩
充性；

　　●软件平台是否统一，不同平台之间的接口功能的优
劣；

　　●应用软件的功能模块划分是否合理、能否实现相应
的功能，是否具有可移植性，便于使用、管理和维护；

　　●区段网络、全网调试是否通过，各部门是否能协调
工作；

　　●培训教材、时间、内容是否安排妥当；

　　●各应付款项是否到位。

　　信息系统投入使用后出现问题，企业可直接与工程监
理联系，查找问题责任所在。只有用户、监理、系统集成
商三方责权分明，各尽其职，才能保证信息系统工程的建
设质量，推动我国的信息化建设的健康发展。

[一九九七年十二月二十二日总第689期] 第50版
http://ciw.ccid.cn.net/ciw/689/00500001.htm
　　

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